Technická podpora

Bezplatná technická podpora

• Na všetky komponenty z našej ponuky, ktoré boli zakúpené, alebo objednané od nás, poskytujeme bezplatnú základnú technickú podporu. V rámci bezplatnej technickej podpory poskytneme základné informácie ohľadom kompatibility produktov, vhodnosti kombinácie jednotlivých produktov a vhodnosti použitia. Pred kontaktovaním technickej podpory si prosím prezrite jednotlivé kategórie nášho BLOG-u, kde nájdete veľké množstvo užitočných informácií.

Platená technická podpora

• V prípade potreby si môžete zadať dopyt na platenú technickú podporu výberom jednej z kategórií nižšie. Pokiaľ sa jedná o platenú technickú podporu na materiály a komponenty zakúpené u nás, máte nárok na 50% zľavu z ceny technickej podpory. Výsledná cena Vám bude účtovaná na základe skutočne strávených hodím prípadne prejdených kilometrov podľa aktuálneho cenníka služiab, ktorý nájdete na nasledovnom odkaze: cenník služieb.

Kategórie technickej podpory

• telefonická technická podpora
• písomná technická podpora vo forme e-mailu
• technická podpora na diaľku pripojením na vzdialenú plochu
• technická podpora na diaľku pripojením priamo na Loxone Miniserver
• offline technická podpora napr. kontrola a úprava zaslaného programu
• technická podpora na mieste inštalácie

Telefonická technická podpora

• jedná sa o technickú podporu poskytnutú na diaľku formou telefonického hovoru vo vopred dohodnutom termíne. Pred zahájením hovoru je vhodné vopred e-mailom dohodnúť okruh otázok. Termín telefonickej technickej podpory je nutné vopred dohodnúť a potvrdiť písomne tzn. formou e-mailu.

E-mailová technická podpora

• ide o technickú podporu formou e-mailových správ, kedy sformulujete svoje otázky a následne na Vaše otázky odpovieme spravidla v čase do 24-48 hodín. Táto forma technickej podpory je ekonomicky najvýhodnejšia a poskytujeme ju pre našich zákazníkov v rámci služieb zákazníkom bezplatne.

Pripojenie na vzdialenú plochu

• táto forma technickej podpory je vhodná najmä pre zákazníkov, ktorý majú záujem o pomoc s nastavením a konfiguráciou ich systému na diaľku priamo na svojom počítači. Zákazník má možnosť sledovať a v prípade potreby ovplyvňovať kroky technika počas pripojenia. Pre túto formu pripojenia je nutné zabezpečiť vhodné internetové pripojenie.

Vzdialené pripojenie na Loxone Miniserver

• táto forma technickej podpory je vhodná najmä pre rýchlu analýzu a úpravu jednotlivých programových blokov, kedy zákazník požaduje doplnenie, zmenu, alebo odobratie funkcií z riadiaceho systému Loxone. V prípade aktualizácie starších systémov je nutmé počítať so zvýšenou časovou náročnosťou, nakoľko je pred úpravou systému nutné vykonať aktualizáciu firmvéru Loxone Minservra.

Offline technická podpora

• jedná sa o formu technickej podpory, kedy nášmu technikovi zašlete Váš Loxone Config súbor pomocou e-mailu, alebo inej služby na zdieľanie súborov a náš technik vykoná zmeny na Vami zaslanom súbore tzv. offfline tzn. zmeny urobí lokálne a vráti Vám upravený súbor, ktorý následne nahráte do Vášho Loxone miniservra. Úpravy vykonávame vždy v poslednej verzii Loxone config, preto odporúčame pred nahraním SW vykonať aktualizáciu SW aj FW.

Technická podpora na mieste inštalácie

• vo výnimočných prípadoch sme schopní vyslať technika na miesto inštalácie a poskatnúť technickú podporu priamo u zákazníka. V tomto prípade Vám bude účtovaný skutočný čas strávený na mieste inštalácie a prislúchajúce cestovné náklady účtované podľa aktuálneho cenníka.

V prípade akéhokoľvek problému s Vašim systémom Loxone nám môžete zanechať správu pomocou kontaktného formulára na stránke kontakt, napísať e-mail, alebo zavolať a dohodneme sa na forme riešenia.